Een regel in gebiedende wijs met een sanctie op het niet nakomen ervan, wijst al snel op arbeidstijd. Een werkgever moet dus gewoon uitbetalen. In de volgende drie zaken oordeelde de rechter over de vraag of voorbereidingstijd wel of niet bij de arbeidstijd hoort en dus moet worden uitbetaald.
Hoge Raad: verplichte 10 minuten voorbereiding voor callcenterdienst is werktijd
Een contactcentermedewerker moet altijd 10 minuten voordat zijn dienst begint aanwezig zijn, klaar voor zijn eerste call. De werknemer vindt dat hij daarvoor ook betaald moet krijgen. Hij moet in tien verschillende systemen inloggen. Het eerder aanwezig zijn is een opdracht van de werkgever, hij staat onder gezag en moet taken uitvoeren.
De werkgever is het hier niet mee eens. Hij verwacht alleen dat zijn werknemers op tijd inloggen, zodat zij voor hun dienst nog rustig even wat kunnen drinken of naar het toilet kunnen gaan. De rechter overweegt dat in die 10 minuten relatief veel handelingen moeten worden verricht. Ook is de regel geformuleerd in de gebiedende wijs, het is dus niet vrijblijvend, maar een verplichting.
Alles bij elkaar genomen oordeelt de kantonrechter dat de voorbereidingstijd moet worden gezien als arbeidstijd, en moeten worden uitbetaald als meeruren. Het hof en de Hoge raad zijn het daarmee eens.
Verplicht kwartier eerdere aanwezigheid is arbeidstijd, werkgever moet loon betalen
Een werknemer werkt via een uitzendbureau als bagage-afhandelaar op Schiphol. Hij moet zich altijd een kwartier voor zijn dienst melden. De regels hierover staan in een memo en er staat ook een sanctie op het niet nakomen ervan.
De uitzendkracht vordert na zijn dienstverband loonbetaling over die tijd. Volgens hem viel dat kwartier onder arbeidstijd, de werkgever vindt van niet. De rechter oordeelt dat de werknemer in die tijd beschikbaar was als arbeidskracht en dus recht heeft op loon. Hij kreeg aanwijzingen wat hij moest doen in dat kwartier en kon in die tijd dus niet kletsen of koffie drinken.
De werkgever geeft nog aan dat nu het gevaar bestaat dat andere uitzendkrachten ook een claim indienen. Dat zou grote financiële gevolgen hebben. Volgens de rechter komt dat voor risico en rekening voor de werkgever.
Inloggen voor aanvang dienst voor thuiswerkende callcentermedewerker is geen arbeidstijd
Deze zaak draait om een callcentermedewerker die vanuit huis werkt op basis van een ‘Work At Home’-overeenkomst. Daarin staat onder meer zij een kwartier voordat haar dienst begint moet zijn ingelogd. Volgens de werkneemster is dit arbeidstijd, omdat ze de tijd niet naar eigen inzicht kan besteden. Vaak zat ze zelfs al een half uur van tevoren achter haar computer, omdat het inloggen door verouderde software erg traag ging.
De werkgever is het daar niet mee eens: de werkneemster hoeft geen werkzaamheden te verrichten, ze hoeft zich niet te melden, ze staat niet onder gezag, en ze krijgt geen instructies. Ook toont de werkgever aan dat werkneemster maar één of twee minuten bezig was met inloggen. De tijd daarna kon ze zelf invullen. De rechter oordeelt dat het kwartier voor de start niet is te zien als arbeidstijd. De werkgever hoeft deze tijd dan ook niet uit te betalen.
Advies van onze arbeidsrechtjuristen nodig?
Heb je te maken met een soortgelijke case rondom voorbereidingstijd of arbeidstijd? Of speelt er een ander arbeidsrechtelijk vraagstuk? Onze juristen zijn je adviseur en sparringpartner bij aanvang, tijdens en bij het einde van een dienstverband. Je leest hier meer over onze expertise.